Maßnahmen zur Verifizierung von Bewertungen / Kundenmeinungen

Stand: 3. September 2026

Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller Bewertungen wird anschließend eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

Wir bieten keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe:

5.00 – 4.50 Sehr gut
4.49 – 3.50 Gut
3.49 – 2.50 Befriedigend
2.49 – 1.50 Ausreichend
1.49 – 1.00 Mangelhaft

Wie Bewertungen zustande kommen

Produktbewertungen:

Produkte können ausschließlich von Kundinnen und Kunden bewertet werden, die das Produkt bei uns gekauft haben. Etwa zwölf Tage nach der Bestellung erhalten sie eine E-Mail mit einem persönlichen Link zu einer Bewertungsseite, auf der alle Produkte der jeweiligen Bestellung aufgeführt sind. Jede Bewertung ist dadurch einer konkreten Bestellung zugeordnet und wird mit der E-Mail-Adresse dieser Bestellung gespeichert. Angezeigt werden der Vorname und der Anfangsbuchstabe des Nachnamens.

Auf den Produktseiten selbst gibt es kein Bewertungsformular. Eine Produktbewertung ohne vorherigen Kauf ist damit technisch ausgeschlossen. Eine Sternebewertung ohne Text fließt ebenso in die Gesamtnote ein wie eine Bewertung mit Rezension; optional kann ein Foto hochgeladen werden.

Kundenmeinungen über den Shop (Gästebuch):

Über dieselbe E-Mail bzw. dieselbe Bewertungsseite können Kundinnen und Kunden zusätzlich eine Meinung zum Shop insgesamt hinterlassen. Solche Einträge werden mit der E-Mail-Adresse der Bestellung gespeichert und als „Verifizierter Kauf“ gekennzeichnet. Das Gästebuch steht darüber hinaus allen Besucherinnen und Besuchern offen. Einträge, deren E-Mail-Adresse keiner Bestellung in unserem Shop zugeordnet werden kann, werden als „Nicht verifiziert“ gekennzeichnet. Alle Gästebucheinträge werden vor der Veröffentlichung von uns gesichtet; Inhalte werden dabei nicht verändert.

Wie wird sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?

Technische Maßnahmen:

E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen werden nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet, über die auch ein Kauf abgeschlossen wurde. Die Bewertungslinks führen zu den Produkten der jeweiligen Bestellung; für andere Produkte kann keine Bewertung abgegeben werden. Zusätzlich setzen wir automatische Spam-Filter ein.

Manuelle Maßnahmen:

Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung trotz der oben genannten technischen Maßnahmen keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.

Hinweise zu älteren Produktbewertungen bzw. Kundenmeinungen

Bis April 2026 konnten Produktbewertungen über ein Formular auf der Produktseite abgegeben werden, zu dem die E-Mail-Einladung führte. Diese Bewertungen wurden automatisch mit unseren Bestellungen abgeglichen und tragen die Kennzeichnung „Verifizierter Kauf“ nur, wenn die E-Mail-Adresse der Bewertung zu einem Kauf des Produkts gehört.

Produktbewertungen, die vor März 2019 gesammelt wurden, stammen aus unserem alten Shopsystem. Es ist technisch nicht mehr möglich, diese einer Bestellung bzw. einem Kundenkonto eindeutig zuzuordnen. Aus diesem Grund werden sie als „Nicht verifiziert“ markiert.

Kundenmeinungen über den Shop können erst seit dem 15.05.2022 automatisch einer Bestellung zugeordnet werden. Aus diesem Grund werden frühere Kundenmeinungen als „Nicht verifiziert“ gekennzeichnet, es sei denn, sie wurden von eingeloggten Kund:innen verfasst.